Internationale Fachkräfte zu gewinnen, ist für viele Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen inzwischen ein wichtiger Baustein gegen den Fachkräftemangel. Doch mit der Anwerbung endet die eigentliche Herausforderung nicht. Im Gegenteil: Sobald internationale und einheimische Mitarbeitende im Arbeitsalltag zusammenkommen, zeigt sich, wie entscheidend gute Kommunikation und interkulturelle Kompetenz für den langfristigen Erfolg sind.
Denn Missverständnisse entstehen nicht immer dort, wo unterschiedliche Sprachen gesprochen werden. Oft liegen die Ursachen tiefer: in unterschiedlichen Vorstellungen von Hierarchie, Feedback, Verbindlichkeit, Konfliktverhalten oder dem Umgang mit Fehlern.
Genau hier setzt Kuniro Dialog XR an – eine Trainingslösung, die Virtual Reality und Künstliche Intelligenz verbindet, um Kommunikation in multikulturellen Teams realitätsnah zu trainieren.
Wenn „Ja“ nicht unbedingt „Ja“ bedeutet
Ein besonders anschauliches Beispiel aus dem Interview mit Olivia Prauss, Geschäftsführerin von context YELLOWS, zeigt das Problem: Eine internationale Pflegekraft stimmt einer Führungskraft möglicherweise zu, obwohl sie eine Anweisung nicht vollständig verstanden hat oder eigentlich nicht vorhat, ihr Verhalten zu verändern.
Für die Führungskraft kann das frustrierend sein. Sie hat etwas erklärt, die Mitarbeiterin hat zugestimmt – und trotzdem passiert anschließend nichts. Die intuitive Reaktion für die Führungskraft könnte sein, deutlicher, lauter oder bestimmter zu werden. Doch genau das kann die Situation weiter verschärfen. Stattdessen kann es sinnvoller sein, ruhig nachzufragen, Verständnis zu überprüfen und gemeinsam nach Gründen und Lösungen zu suchen.
Das klingt zunächst selbstverständlich. In einer angespannten Alltagssituation ist es jedoch alles andere als einfach. Interkulturelle Kompetenz zeigt sich schließlich nicht darin, dass man theoretisch weiß, wie Kommunikation funktioniert. Sie zeigt sich in dem Moment, in dem ein Gespräch schwierig wird.
Das Interview im Original
Im vollständigen Interview auf Recruiting 2Go spricht Geschäftsführung Olivia Prauss ausführlich darüber, wie Kuniro Dialog XR funktioniert, welche Aha-Erlebnisse Führungskräfte im Training haben, wo die Grenzen der Technologie liegen und welche weiteren Gesprächsszenarien künftig geplant sind.